Asistence Wizz Air: jak si vyžádat pomoc na letišti

Asistence Wizz Air je bezplatná služba pro cestující s omezenou schopností pohybu a orientace a se zdravotním postižením, na kterou má takový pasažér ze zákona nárok při každém letu s touto aerolinkou. Evropská legislativa dopravci zakazuje odmítnout rezervaci nebo nástup na palubu jen kvůli postižení a garantuje bezplatnou pomoc od odbavovací přepážky až po sedadlo v letadle. V tomto článku najdete srozumitelný návod, jak si asistenci u Wizz Air vyřídit před odletem z Prahy nebo Brna, jaké typy pomoci existují, jak funguje přeprava vozíku a co dělat, když se něco nepovede podle plánu.

Co je asistence Wizz Air a na co máte nárok

Práva cestujících se zdravotním postižením a osob s omezenou schopností pohybu a orientace v letecké dopravě upravuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 1107/2006. Toto nařízení platí pro všechny lety z letišť v Evropské unii, tedy i pro lety Wizz Air z Prahy a Brna, a stanovuje dvě zásadní věci. Za prvé dopravce ani jeho zástupce nesmí odmítnout rezervaci letenky nebo nástup na palubu jen z důvodu postižení nebo snížené pohyblivosti. Za druhé má cestující nárok na bezplatnou asistenci v celém rozsahu cesty přes letiště.

Do bezplatné asistence patří zejména:

• doprovod od vstupu do terminálu, případně od kontaktního místa, až k odbavovací přepážce a dále k bráně,
• pomoc při odbavení a bezpečnostní kontrole,
• nástup na palubu a výstup z letadla, případně přesun na sedadlo,
• přeprava pomůcek pro mobilitu.

Pokud si let odbavujete sami přes online check-in, asistenci to nijak nenahrazuje – jde o samostatnou službu, kterou je nutné nahlásit zvlášť, jak popisujeme dále.

Jak a kdy si asistenci u Wizz Air vyžádat

Asistenci je nutné nahlásit nejpozději 48 hodin před plánovaným odletem . Toto oznámení dopravci ale nestačí samo o sobě – na letišti v den odletu je potřeba službu ještě fyzicky vyžádat, a to nejpozději do uzavření odbavovacích přepážek. Celý proces má tři kroky.

Online rezervace i úprava přes WIZZ Account jsou nejrychlejší cestou, protože se údaje rovnou propíšou k letence. E-mail na specialassistance@wizzair.com nebo telefonické Special Assistance Call Centre se hodí ve chvíli, kdy jste letenku už koupili a potřebujete asistenci doplnit nebo upřesnit, například u konkrétního typu vozíku či kyslíkového přístroje.

Kódy asistence: WCHR, WCHS a WCHC

V letecké dopravě se míra potřebné pomoci označuje mezinárodními kódy, které uvidíte i ve své rezervaci. Vybírá se podle toho, jak dalece je cestující samostatný při chůzi a na schodech.

Kód	Název	Pro koho je určen
WCHR	Wheelchair – Ramp	Cestující ujde krátkou vzdálenost a zvládne schody, vozík potřebuje jen na delší přesuny po terminálu.
WCHS	Wheelchair – Stairs	Cestující nezvládne schody, ale po rovině dojde na své sedadlo v letadle.
WCHC	Wheelchair – Cabin	Cestující je zcela nepohyblivý a potřebuje pomoc s přesunem až na sedadlo.

Pokud si nejste jistí, který kód odpovídá vaší situaci, uveďte v žádosti raději podrobný popis skutečných potřeb – personál asistence pak zvolí odpovídající úroveň pomoci. Přesnější popis znamená hladší průběh na letišti i menší riziko zbytečného čekání.

Vozík a pomůcky pro mobilitu na palubě i v zavazadlovém prostoru

Wizz Air přepravuje zdarma až 2 kusy pomůcek pro mobilitu na cestujícího, a to nad rámec běžného odbaveného zavazadla. Pomůcky mohou cestovat v kabině, pokud to jejich rozměry dovolují, nebo v zavazadlovém prostoru – v obou případech bez příplatku. Více o pravidlech pro klasické odbavené zavazadlo najdete v samostatném článku, mobility pomůcky se ale posuzují odděleně a do běžného limitu se nepočítají.

U elektrických vozíků platí důležité omezení: Wizz Air přijímá pouze vozíky s bateriemi suchého typu, takzvaně nevylévacími (non-spillable), s izolovanými póly proti zkratu. Mechanické vozíky bez baterie lze přepravit bez dalších podmínek.

Vlastní vozík bohužel nelze použít celou cestou až k letadlu. Přímo k letounu, během nástupu i při výstupu poskytuje letištní personál náhradní letištní vozík. Vlastní vozík cestujícího je mezitím převezen a naložen do nákladového prostoru letadla, kde je přepravován zdarma, a po přistání je opět vydán u letadla nebo na pásu podle konkrétního letiště.

Kyslík a zdravotnické přístroje na palubě

Cestující, kteří potřebují během letu kyslík, si mohou vzít na palubu přenosný kyslíkový koncentrátor (POC). Přístroj nesmí obsahovat tekutý kyslík ani stlačený plyn ve formě, kterou letecké předpisy nepovolují. Před cestou je nutné dopravci doložit technické údaje o přístroji a takzvaný formulář Fit to fly, který nesmí být starší než 6 dní před odletem. Doporučujeme řešit tento krok se stejným předstihem jako samotnou žádost o asistenci, tedy nejpozději 48 hodin před odletem, ideálně dříve, protože kompletace dokumentace může chvíli trvat.

Asistence na letišti v Praze a v Brně

Na letišti Václava Havla v Praze je asistenční služba bezplatná a funguje nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. V areálu letiště najdete 20 kontaktních míst, odkud se lze přímo spojit s dispečinkem asistenční služby a vyžádat si pomoc.

Na letišti Brno-Tuřany je asistence rovněž zdarma v souladu s nařízením 1107/2006. Žádost je potřeba podat nejpozději 48 hodin před odletem u svého dopravce nebo prodejce letenky. Po příjezdu na letiště lze asistenci vyžádat na telefonním čísle +420 545 521 600, osobně v kanceláři vedoucího odbavení cestujících, která se nachází vpravo od odbavovacích přepážek v odletové hale, nebo e-mailem na handling@brno-airport.cz, a to nejpozději 12 hodin před odletem.

V obou případech platí, že čím dříve dispečink nebo handlingová firma o vaší potřebě ví, tím plynuleji asistence proběhne – improvizované žádosti na poslední chvíli mohou znamenat delší čekání.

Limity služby a co dělat při stížnosti

Asistence funguje na principu předem nahlášené potřeby, a proto je nejslabším místem právě moment, kdy cestující nahlásí požadavek pozdě nebo se na letišti fyzicky nepřihlásí na kontaktním místě. V takovém případě může personál pomoc poskytnout jen v mezích aktuálních kapacit, nikoli garantovaně ihned. Doporučujeme proto počítat i s rezervou pro případ zpoždění odbavení či fronty na kontrole, podobně jako u zpožděných letů, kde rovněž platí, že čím dříve situaci řešíte, tím snazší je najít funkční řešení.

Pokud máte pocit, že asistence neproběhla podle pravidel nařízení 1107/2006, můžete se obrátit na dozorový orgán pro tuto oblast v České republice, kterým je Úřad pro civilní letectví (ÚCL). Předtím je vhodné problém uplatnit i přímo u dopravce nebo provozovatele letiště, protože řadu nedorozumění lze vyřešit rychleji přímo na místě.

Podrobnosti a aktuální kontaktní formuláře najdete na oficiální stránce Wizz Air věnované speciální asistenci, případně na stránce Letiště Praha o asistenci pro cestující.

Časté dotazy (FAQ)

Platí se za asistenci u Wizz Air příplatek?

Ne. Veškerá asistence na letišti i na palubě, včetně přepravy vozíku a dalších pomůcek pro mobilitu v rámci stanoveného limitu, je podle nařízení 1107/2006 zdarma.

Co když zapomenu nahlásit asistenci 48 hodin předem?

Snažte se žádost podat co nejdříve, ideálně hned po rezervaci letenky. Pokud lhůtu 48 hodin nestihnete, kontaktujte specialassistance@wizzair.com nebo Special Assistance Call Centre – dopravce se vynasnaží pomoc zajistit, garance ale platí primárně při dodržení stanovené lhůty.

Můžu použít vlastní elektrický vozík až k letadlu?

Ne, k letadlu, na palubě a při výstupu slouží letištní vozík poskytnutý personálem. Vlastní vozík se zdarma přepravuje v nákladovém prostoru letadla a je vydán po přistání.

Kde na letišti v Praze nebo Brně asistenci vyřídím?

V Praze na kterémkoliv z 20 kontaktních míst v areálu letiště, které vás spojí s dispečinkem. V Brně na telefonu +420 545 521 600, osobně v kanceláři vedoucího odbavení cestujících vpravo od odbavovacích přepážek, nebo e-mailem na handling@brno-airport.cz nejpozději 12 hodin před odletem.

Asistence Wizz Air je díky evropské legislativě garantovanou a bezplatnou službou, která ale funguje nejlépe tehdy, když cestující dodrží oba kroky – nahlášení nejpozději 48 hodin před odletem a fyzické vyžádání pomoci přímo na letišti. S trochou plánování a dostatečným předstihem tak asistence Wizz Air umožní bezstarostný odlet z Prahy i z Brna.