Zmeškaný let Wizz Air je situace, kterou dřív nebo později zažije skoro každý cestující – ať už kvůli dopravní zácpě cestou na letiště, dlouhé frontě na bezpečnostní kontrole, nebo špatně přečtenému času odletu v rezervaci. Tento článek shrnuje, co dělat, pokud vám hrozí, že let nestihnete, jaké lhůty u Wizz Air skutečně platí a s jakými náklady je potřeba počítat, pokud se na palubu přece jen nedostanete.
V kostce
- U brány musíte být nejpozději 30 minut před plánovaným odletem, jinak vás na palubu nepustí.
- Odbavení zavazadel standardně zavírá 40 minut před odletem (Praha i Brno), na některých letištích (Berlín, Řím, Istanbul a další) už 60 minut předem.
- Na zmeškaný let vlastní vinou se nařízení EU 261/2004 nevztahuje – nárok na kompenzaci až 600 EUR (asi 14 500 Kč) nevzniká.
Co dělat v prvních minutách, když hrozí zmeškání letu
Pokud si uvědomíte, že možná nestihnete odlet, rozhoduje rychlost a klid. Následující tři kroky ukazují, v jakém pořadí má smysl jednat.
1
Zkontrolujte online check-in
Pokud ještě neproběhl a je otevřený (nejpozději do 3 hodin před odletem), odbavte se rovnou z mobilu. Ušetříte čas u přepážky a lhůta se vám lépe stihne.
2
Jeďte na letiště a mluvte s handlingem osobně
Pokud je jasné, že nestihnete běžné lhůty, směřujte přímo k přepážce Wizz Air nebo handlingového partnera. Řešení na místě funguje jen osobně, telefonicky se přebookovat nedá.
3
Zvažte změnu letu, dokud to jde
Pokud víte dopředu, že to nestihnete a máte ještě čas do uzávěrky, může být výhodnější změnit let přes appku či web, než řešit zmeškaný odlet na letišti.
Lhůty, které rozhodují: check-in, odbavení a nástup na palubu
Wizz Air pracuje s několika na sebe navazujícími lhůtami. Znát je předem je nejlepší prevence proti zmeškání letu.
- Online check-in – pokud jste si při rezervaci (nebo později) koupili sedadlo, otevírá se už 30 dní před odletem. Bez zakoupeného sedadla se otevírá 24 hodin před odletem. V obou případech se uzavírá 3 hodiny před plánovaným odletem. Podrobný postup najdete v návodu na online check-in Wizz Air.
- Odbavení na letišti a odevzdání zavazadla – standardně otevírá 2 hodiny (120 minut) a zavírá 40 minut před odletem. Tento standard platí i na letišti Václava Havla v Praze a na letišti Brno-Tuřany.
- Nástup na palubu (boarding) – u brány musíte být nejpozději 30 minut před plánovaným odletem. Kdo přijde později, na palubu se už nedostane. U brány je potřeba předložit palubní vstupenku a stejné cestovní doklady, které jste použili při odbavení a bezpečnostní kontrole. S dítětem do dvou let je nutné mít vytištěnou i jeho palubní vstupenku.
Na některých zahraničních letištích je uzávěrka odbavení zavazadel delší než pražských nebo brněnských 40 minut. Přehled nejčastějších tras z Prahy a Brna:
| Letiště | Uzávěrka odbavení zavazadel |
|---|---|
| Praha (PRG), Brno (BRQ) | 40 minut před odletem |
| Tirana (TIA) | 45 minut před odletem |
| Málaga (AGP), Eindhoven (EIN) | 50 minut před odletem |
| Berlín Brandenburg (BER), Řím Fiumicino (FCO), Benátky (VCE), Milán Malpensa (MXP), Neapol (NAP), Palermo (PMO), Bukurešť (OTP), Istanbul (IST), Antalya (AYT), Londýn Luton (LTN), Dubaj (DXB) | 60 minut před odletem |
Aktuální lhůty pro konkrétní letiště vždy najdete v oficiálním help centre Wizz Air.
Zmeškali jste odlet? Kolik stojí přebookování na letišti
Pokud let přece jen zmeškáte a chcete se rovnou na letišti přebookovat na jiný spoj, účtuje Wizz Air takzvaný poplatek za zmeškaný odlet (missed departure fee). K němu se navíc připočítává rozdíl v ceně mezi původní a novou letenkou.
Konkrétní výše poplatku se liší podle trasy a podle toho, který handlingový agent odbavení na daném letišti zajišťuje – proto zde neuvádíme jedno univerzální číslo. Aktuální částku najdete v oficiálním ceníku Wizz Air v sekci All Services and Fees. Počítejte také s tím, že pokud si přebookování řešíte přímo na letišti, může handlingový agent Wizz Air účtovat ještě další poplatek navíc – tuto možnost Wizz Air výslovně uvádí ve svém ceníku.
Přebookování za tento poplatek se řeší osobně u přepážky na letišti, telefonicky ani přes zákaznickou linku ho vyřídit nejde. Pokud přemýšlíte, jestli je výhodnější počkat na řešení na letišti, nebo změnit let předem, podrobnosti o poplatcích za změnu rezervace najdete v článku o změně a stornu letenky Wizz Air.
Jak zmeškání letu předejít: WIZZ Flex a online check-in předem
Nejlevnější způsob, jak vyřešit hrozící zmeškání letu, je změnit rezervaci ještě předtím, než uzávěrka vyprší – ne až na letišti. Pokud si při vytváření rezervace přikoupíte doplněk WIZZ Flex, máte tuto možnost bez poplatku za změnu.
- WIZZ Flex lze koupit pouze při vytváření nové rezervace – k už existující rezervaci se dokoupit nedá.
- Umožňuje změnit datum, čas i destinaci letu bez poplatku za změnu, pokud je změna dokončená nejpozději 3 hodiny před plánovaným odletem.
- Pokud je nová letenka dražší, rozdíl v ceně doplácíte. Pokud je levnější, rozdíl se nevrací.
- Umožňuje i zrušení rezervace nejpozději 3 hodiny před odletem. Peníze se vrátí jako WIZZ kredit na WIZZ účet do 72 hodin a platí 90 dní – zpět na kartu se nevracejí.
- WIZZ Flex neumožňuje změnu jména cestujícího a samotný poplatek za něj je nevratný.
- Po provedené změně letu je potřeba se na nový let znovu odbavit.
Bez WIZZ Flexu se změna letu řeší jako standardní placená změna rezervace – i tak ale platí, že vyřešit ji předem je téměř vždy levnější než řešit zmeškaný odlet na letišti.
Máte nárok na kompenzaci nebo vrácení peněz?
Nařízení EU 261/2004 chrání cestující při zpoždění nebo zrušení letu ze strany dopravce – kompenzace až 600 EUR (přibližně 14 500 Kč podle aktuálního kurzu) se ale vztahuje jen na tyto případy. Pokud let zmeškáte vlastní vinou, nárok na kompenzaci nevzniká. Podrobnosti o tom, kdy nárok naopak vzniká, najdete v článku o zpožděných a zrušených letech Wizz Air.
| Situace | Nárok na kompenzaci EU 261 |
|---|---|
| Zpoždění nebo zrušení letu vinou dopravce | ✓ ano, až 600 EUR |
| Zmeškaný let vlastní vinou | ✗ ne |
| Zmeškaný navazující let při samostatně koupených letenkách | ✗ ne |
Wizz Air je takzvaný point-to-point dopravce a navazující lety nechrání. Pokud si sami spojíte dvě samostatné letenky a kvůli zpoždění prvního letu nestihnete druhý, riziko nesete vy sami. Nevyužitá letenka (no-show) se běžně nevrací. Cestovní pojištění někdy zmeškaný odlet kryje, ale typicky jen z ověřitelných důvodů, jako je dopravní nehoda, doložená porucha vlaku nebo nemoc – vždy budete potřebovat doklad, kterým důvod prokážete pojišťovně.
Jak snížit riziko zmeškání letu příště
Většině zmeškaných letů se dá předejít jednoduchou rezervou navíc a troškou plánování.
- Na cestu na letiště počítejte s rezervou – doprava do Prahy na letiště Václava Havla i do Brna na Tuřany může být v exponovaných hodinách nepředvídatelná.
- Na letišti buďte ideálně alespoň 2 hodiny před odletem, pokud máte odbavené zavazadlo. S letem jen s příručním zavazadlem stačí méně, ale lhůta 30 minut u brány platí vždy.
- Odbavte se online předem – odpadne fronta u přepážky a zbyde vám víc času na bezpečnostní kontrolu.
- Sledujte stav letu v aplikaci Wizz Air, zejména pokud jedete na letiště v době, kdy hrozí dopravní komplikace.
- Pokud dopředu víte, že let nestihnete, změňte ho, dokud běží tříhodinová lhůta – vyjde to levněji než řešení na letišti.
Časté dotazy (FAQ)
Vrátí mi Wizz Air peníze za zmeškaný let?
Ne. Nevyužitá letenka (no-show) se u Wizz Air běžně nevrací. Výjimkou může být cestovní pojištění, pokud kryje zmeškaný odlet a máte doklad o ověřitelném důvodu, jako je dopravní nehoda nebo dokumentovaná porucha vlaku.
Můžu si koupit WIZZ Flex až ve chvíli, kdy zjistím, že let nestihnu?
Ne. WIZZ Flex lze koupit pouze při vytváření nové rezervace, k už existující rezervaci se dodatečně přikoupit nedá.
Kolik stojí poplatek za zmeškaný odlet u Wizz Air?
Výše poplatku se liší podle trasy a handlingového agenta, který odbavení na daném letišti zajišťuje. Aktuální částku najdete v oficiálním ceníku Wizz Air v sekci All Services and Fees. Pokud si službu kupujete přímo na letišti, může handlingový agent účtovat ještě další poplatek navíc.
Co když zmeškám navazující let Wizz Air kvůli zpoždění prvního letu?
Záleží na tom, zda jde o jednu rezervaci, nebo o dvě samostatně koupené letenky. Wizz Air je point-to-point dopravce a navazující lety nechrání – pokud si spojení mezi dvěma lety naplánujete sami, riziko zmeškání druhého letu nesete vy.
Zmeškaný let Wizz Air není příjemná situace, ale dá se řešit racionálně: sledujte lhůty pro check-in, odbavení a nástup na palubu, v případě problému jednejte osobně na letišti a do budoucna zvažte WIZZ Flex nebo prostě počítejte s větší časovou rezervou. Pečlivá příprava je pořád nejlevnější pojistka proti zmeškanému letu.
