Zpoždění a rušení letů se nevyhýbá žádné aerolince. Dobrá zpráva: v EU vás chrání nařízení 261/2004, které cestujícím přiznává konkrétní nároky – a platí i pro nízkonákladové dopravce.
Kdy máte nárok na kompenzaci
Finanční kompenzace náleží při zpoždění na příletu o 3+ hodiny , zrušení letu méně než 14 dní předem nebo odepření nástupu, pokud příčina nebyla mimořádná (počasí, stávka řízení letového provozu apod.).
- 250 € – lety do 1 500 km
- 400 € – lety 1 500–3 500 km
- 600 € – lety nad 3 500 km
Právo na péči
Už od 2 hodin zpoždění (podle vzdálenosti) máte nárok na občerstvení a komunikaci, při čekání přes noc na hotel včetně dopravy. Uchovávejte účtenky – neposkytnutou péči lze nárokovat zpětně.
Zrušený let: refundace, nebo přesměrování
Vybíráte mezi plnou refundací letenky a přesměrováním na nejbližší možný spoj. Nenechte se odbýt pouze kreditem – na peníze máte právo.
Jak postupovat
- Zdokumentujte situaci: foto tabule, SMS/e-mail od aerolinky, palubní vstupenky.
- Vyžádejte si písemné potvrzení důvodu zpoždění/zrušení.
- Podejte reklamaci přes formulář Wizz Air; lhůta na odpověď je 30 dní.
- Při zamítnutí se obraťte na ČOI, případně specializované agentury.
Časté otázky
Platí kompenzace i pro levné letenky?
Ano, výše kompenzace nezávisí na ceně letenky.
Jak dlouho zpětně mohu žádat?
V ČR jsou to obvykle 3 roky. Neodkládejte to ale zbytečně.
Sledujte také novinky, kde o změnách letových řádů informujeme.
